Mentions légales, CGU et CGV

Éditeur du site

Jëndi, marketplace de marques sénégalaises.

Responsable de publication : Khadim DIENG.

Site : jendi.sn

Email : contact@jendi.sn

Immatriculation

RCCM : en cours d'enregistrement.

NINEA : en cours d'enregistrement.

Ces identifiants seront publiés ici et portés sur les factures dès leur attribution.

Hébergement et traitement des données

Le site est hébergé par Vercel Inc., 340 Pine Street, Suite 701, San Francisco, CA 94104, États-Unis.

La base de données est hébergée par Railway Corp., San Francisco, États-Unis.

Vos données sont donc traitées en dehors du Sénégal. La section Politique de confidentialité détaille ce que cela implique et les garanties qui l'encadrent.

Activité

Commerce électronique. Jëndi achète, vend et livre des produits artisanaux et de prêt-à-porter sénégalais.

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'accès à la plateforme Jëndi et son utilisation. Elles s'appliquent à toute personne qui consulte le site, y crée un compte, y achète ou y vend.

Les conditions générales de vente, qui figurent plus bas, régissent les achats. Les vendeurs sont en outre liés par le contrat vendeur, accessible depuis la page /legal/vendeurs.

2. Qui est Jëndi

Jëndi n'est pas un simple tableau d'affichage entre acheteurs et vendeurs.

Jëndi présente les produits, fixe le cadre de la transaction, encaisse le paiement, émet la facture en son nom, organise la livraison avec ses propres livreurs, arbitre les litiges et procède aux remboursements. Au sens de la loi n° 2021-25 du 12 avril 2021, Jëndi agit comme fournisseur à l'égard de l'acheteur.

La conséquence est simple et nous l'assumons : quand quelque chose se passe mal, votre interlocuteur est Jëndi. Vous n'avez pas à courir après une boutique.

3. Accès et compte

La consultation du catalogue est libre. L'achat et la vente demandent un compte.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Un numéro de téléphone erroné, c'est un colis qui n'arrive pas.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de ce qui se fait depuis votre compte. Si vous pensez qu'un tiers y a accès, écrivez-nous immédiatement à contact@jendi.sn : nous invalidons vos sessions en cours.

4. Ce qui n'a pas sa place sur Jëndi

Sont interdits : l'usurpation d'identité, la fraude au paiement, les contenus illicites, contrefaits, haineux ou trompeurs, les tentatives d'accès non autorisé au service, l'extraction automatisée des données du site, et la sollicitation des utilisateurs en dehors de la plateforme.

Les échanges via la messagerie sont filtrés pour masquer les coordonnées personnelles. Ce n'est pas de la surveillance du contenu de vos conversations : c'est une protection contre les arnaques hors plateforme, où plus personne ne peut vous aider.

5. Suspension et résiliation

Nous pouvons restreindre ou fermer un compte en cas de manquement grave ou répété aux présentes conditions, notamment en cas de fraude avérée, de refus de livraison répétés et injustifiés, ou d'impayés.

Sauf urgence ou fraude manifeste, nous vous prévenons et vous laissez la possibilité de vous expliquer. Une suspension n'efface ni vos commandes en cours ni les sommes qui vous sont dues.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil. Certaines données sont conservées après suppression lorsque la loi l'impose, notamment les pièces comptables. La section Politique de confidentialité le détaille.

6. Contenu publié par les vendeurs

Les vendeurs sont tenus de décrire leurs produits avec exactitude. Nous retirons sans préavis un contenu manifestement illicite ou trompeur.

Attention : le fait que le contenu vienne d'un vendeur ne nous décharge de rien à votre égard. Si le produit reçu ne correspond pas à ce qui était annoncé, c'est à Jëndi que vous vous adressez, et c'est Jëndi qui vous rembourse.

7. Propriété intellectuelle

La marque Jëndi, le site, son code et son identité visuelle nous appartiennent. Les photos et descriptions des produits appartiennent aux vendeurs, qui nous autorisent à les afficher.

Vous ne pouvez pas reproduire ou exploiter ces éléments sans autorisation écrite.

8. Responsabilité

Nous répondons de la vente, de la livraison et du remboursement dans les conditions fixées par les CGV ci-dessous et par la loi.

Nous ne répondons pas des interruptions dues à un cas de force majeure, à une panne d'un opérateur de paiement ou de télécommunication, ni de l'usage que vous faites d'un produit conforme.

Aucune stipulation des présentes conditions ne peut vous priver des droits que la loi sénégalaise vous accorde en tant que consommateur. Une clause qui aurait cet effet serait réputée non écrite, et le reste du contrat continuerait de s'appliquer.

9. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Tout changement substantiel vous est notifié par email au moins quinze jours avant son entrée en vigueur.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour où vous la passez. Une modification ultérieure ne rétroagit pas sur vos commandes déjà passées.

10. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, nous vous invitons à nous écrire d'abord à contact@jendi.sn : la très grande majorité des différends se règle ainsi. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Dakar pourront être saisis.

1. Champ d'application

Ces conditions régissent toute vente conclue sur jendi.sn. Elles sont acceptées avant le paiement et vous en recevez copie avec la confirmation de commande.

Jëndi vend en son nom propre. Votre contrat de vente est conclu avec Jëndi, et la facture est émise par Jëndi. Le nom et l'adresse de la boutique qui a fabriqué ou fourni l'article figurent sur la facture : vous avez le droit de savoir qui est derrière ce que vous achetez.

2. Prix

Les prix sont affichés en francs CFA, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calculés selon votre zone et affichés avant le paiement, jamais après.

Le prix qui vous engage est celui affiché au moment où vous validez la commande. Si une erreur d'affichage est manifeste, par exemple un article à 100 F au lieu de 100 000 F, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement. Nous vous prévenons dans ce cas.

3. Commande

Une commande suit trois étapes : vous validez le panier, le stock est réservé pour vous pendant quinze minutes, puis le paiement est confirmé.

Passé ce délai sans paiement, la réservation est libérée et les articles redeviennent disponibles pour tout le monde. Ce n'est pas une sanction : c'est ce qui évite qu'un panier abandonné bloque le dernier article en taille M.

La vente est formée à la confirmation du paiement. Vous recevez alors un email de confirmation.

4. Paiement

Le paiement s'effectue par Wave ou Orange Money, via notre prestataire Bictorys. Aucun paiement en espèces n'est accepté.

Jëndi ne voit ni ne conserve aucune coordonnée bancaire ni aucun code de votre portefeuille mobile.

Le paiement est exigible à la commande. Cette pratique est licite pour ce type de vente, et c'est ce qui permet la réservation du stock à votre nom.

5. Livraison

Jëndi livre à Dakar et dans ses environs avec ses propres livreurs. Les frais dépendent de la zone.

À la remise du colis, un code de confirmation à six chiffres, envoyé par email au moment de l'expédition, vous est demandé. Ce code vaut preuve de livraison. Ne le communiquez qu'au livreur, au moment où il vous remet le colis.

Si vous êtes absent ou injoignable, le livreur repasse. Des absences répétées et injustifiées peuvent entraîner l'annulation de la commande et la retenue des frais de course engagés.

Les délais de livraison sont indicatifs. En cas de retard important qui nous serait imputable, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.

5 bis. Commande auprès de plusieurs créateurs

Chaque créateur prépare et remet lui-même le colis de ses articles. Si votre panier réunit plusieurs boutiques, vous recevez donc plusieurs colis, à des moments différents, parfois par des livreurs différents. Chacun a son propre code de confirmation, et l'email qui vous l'envoie précise de quelle boutique il s'agit.

Vous ne payez pas pour autant une livraison au tarif plein par créateur. Le premier colis est facturé au tarif de votre zone, chaque colis supplémentaire à un tarif réduit annoncé avant le paiement. La différence est à notre charge, pas à celle du livreur, qui reste payé normalement pour chacun de ses déplacements.

Ce qui suit vaut colis par colis. Vos 14 jours pour changer d'avis courent à partir de la réception de chaque colis, pas du dernier : un article reçu le 5 vous laisse jusqu'au 19, même si un autre créateur livre le 12. Et vous n'avez jamais à renvoyer les articles d'une boutique parce que vous rendez ceux d'une autre.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Le délai court à compter du jour où vous recevez le colis.

La loi nous impose sept jours ouvrables. Nous avons préféré arrondir à 14 jours pleins : c'est plus simple à retenir qu'un décompte qui saute les dimanches et les fêtes, et ça vous laisse davantage de temps.

Vous n'avez aucun motif à donner. « Je n'en veux plus » suffit, et personne sur la plateforme, ni le vendeur ni Jëndi, ne peut vous opposer un refus.

Pour l'exercer, faites-en la demande depuis la page Mes commandes, ou écrivez-nous à contact@jendi.sn.

Vous choisissez les articles que vous rendez. Rien ne vous oblige à renvoyer une commande entière parce qu'un seul article ne vous convient pas : au moment de la demande, vous cochez ce qui repart et vous gardez le reste. Si votre commande vient de plusieurs créateurs, faites une demande par créateur, puisque chaque colis retourne chez son expéditeur.

Nous envoyons un livreur récupérer le colis chez vous. Vous n'avez aucune démarche à faire ni aucun transport à organiser.

Essayez l'article, c'est votre droit : l'article 15 du décret n° 2008-718 prévoit expressément que la rétractation suppose d'avoir pu essayer l'objet ou en faire usage. Un vêtement enfilé, un parfum senti, une chaussure passée devant le miroir ne vous coûtent rien.

Rendez-le nous complet, avec ses accessoires. Nous ne retenons quelque chose que si l'article revient réellement dégradé, au-delà de ce qu'un essai suppose, par exemple lavé, retouché ou abîmé. Dans ce cas nous vous disons quoi et combien, avec des photos, et vous pouvez contester.

6 bis. Frais en cas de rétractation

Seuls les frais directs de renvoi du colis restent à votre charge. Ils correspondent à la course du livreur qui vient le récupérer, et leur montant vous est annoncé avant que vous confirmiez, jamais découvert au moment du virement.

Le prix des articles que vous rendez vous est remboursé en entier, sans exception.

Les frais de la livraison initiale vous sont rendus lorsque vous renvoyez la totalité de ce qu'un créateur vous a expédié. Si vous en gardez une partie, ils restent acquis : cette course a bien servi à vous apporter ce que vous conservez. Dans ce cas, le vendeur ne les supporte pas non plus, personne ne les paie deux fois.

Nous plafonnons la retenue à la moitié de la somme qui vous revient sur ce retour. Si la course de récupération coûte plus cher que ça, l'excédent est pour nous. Ce plafond est une faveur de notre part, pas une obligation légale, et il ne peut jamais jouer contre vous.

Ces frais ne sont pas dus si l'article était défectueux, non conforme, ou si nous nous sommes trompés : dans ce cas, voir l'article 7.

6 ter. Produits exclus de la rétractation

Conformément à l'article 16 du décret n° 2008-718, le droit de rétractation ne s'applique pas :

- aux articles confectionnés à vos mesures ou selon vos spécifications ;

- aux produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés parce qu'ils se détériorent ou se périment rapidement.

Ces articles sont signalés comme non retournables sur leur fiche, avant l'achat. S'ils ne le sont pas, la rétractation reste ouverte.

Cette liste est courte, et c'est volontaire. Un parfum, un cosmétique ou une paire de boucles d'oreilles que vous avez ouverts restent retournables : la loi sénégalaise ne prévoit pas d'exception d'hygiène, contrairement à ce qui se pratique en Europe, et nous n'allons pas en inventer une.

Cette exclusion ne touche en rien vos droits de l'article 7 : un article sur mesure qui arrive abîmé ou qui ne correspond pas à ce que vous aviez demandé vous est remboursé.

7. Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part

C'est un régime distinct de la rétractation, et bien plus favorable.

Si l'article est cassé, défectueux, ne correspond pas à sa description, ou si nous vous avons livré autre chose que ce que vous aviez commandé, vous êtes remboursé intégralement, frais de livraison initiale compris, et vous ne payez aucun frais de retour.

Nous vous demandons une photo. Ce n'est pas de la défiance : c'est ce qui nous permet de trancher vite, et de nous retourner contre la boutique responsable sans vous mêler à ce débat.

Ce droit s'exerce dans les 14 jours suivant la réception via la page Mes commandes. Au-delà, les garanties légales continuent de s'appliquer dans les conditions prévues par la loi : écrivez-nous.

8. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard dans les quinze jours suivant la réception de votre demande de rétractation, par virement Wave ou Orange Money sur le numéro utilisé au paiement.

Ce délai est un maximum légal, pas un objectif. Dans les faits nous remboursons dès que le colis nous est revenu et que sa conformité est constatée.

Ce délai ne dépend d'aucune formalité entre nous et la boutique. Si un vendeur tarde à confirmer la réception du colis, cela ne vous concerne pas : le compte à rebours de quinze jours court quand même, et nous vous remboursons.

Passé quinze jours, la somme due est majorée de plein droit au taux légal, sans que vous ayez à réclamer quoi que ce soit.

Chaque demande a son propre délai, qui part du jour où vous la faites. Deux retours sur la même commande ne s'attendent pas l'un l'autre.

En cas d'annulation d'une commande déjà payée, avant livraison, le remboursement intervient sous trois jours ouvrés. Si un seul colis n'a pas pu vous être remis alors que les autres sont bien arrivés, nous ne remboursons que celui-là, sa part de frais de livraison comprise, et le reste de la commande suit son cours.

9. En cas de désaccord

Écrivez-nous à contact@jendi.sn. Un humain vous lit.

Si le vendeur et vous ne vous entendez pas sur un retour, Jëndi tranche, et notre décision nous engage vis-à-vis de vous : quand nous vous donnons raison, nous vous remboursons, sans attendre l'issue de nos discussions avec la boutique.

Cet arbitrage ne vous prive d'aucun recours. Si notre décision ne vous convient pas, vous conservez l'intégralité de vos droits, y compris celui de saisir le juge.

10. Garanties légales

Les produits vendus sur Jëndi bénéficient des garanties légales applicables au Sénégal, notamment la garantie de conformité et la garantie des vices cachés. Ces garanties existent indépendamment des présentes conditions et de tout délai commercial que nous accordons.

11. Droit applicable

Droit sénégalais. Aucune clause des présentes ne peut faire échec aux dispositions protectrices d'ordre public de la loi n° 2021-25 du 12 avril 2021 et du décret n° 2008-718 du 30 juin 2008. Une telle clause serait réputée non écrite.

1. Qui traite vos données

Jëndi, responsable du traitement, joignable à contact@jendi.sn.

Cette politique est régie par la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel.

2. Ce que nous collectons, et pourquoi

Nous ne collectons rien « au cas où ». Chaque donnée a une raison d'être ici.

- Nom, email, téléphone : créer votre compte, vous joindre à propos d'une commande.

- Adresse de livraison et repère : vous livrer. Un livreur qui ne trouve pas, c'est un colis qui repart.

- Historique des commandes et des paiements : gérer les ventes, les retours, et tenir notre comptabilité.

- Messages échangés avec les boutiques : assurer le service et arbitrer un litige.

- Photos que vous envoyez lors d'un retour : établir les faits.

- Position et photo prises par le livreur à la remise du colis : prouver la livraison en cas de contestation.

- Données techniques de connexion : sécurité du service, détection des abus.

3. Ce que nous ne faisons pas

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les louons pas. Nous ne faisons pas de publicité ciblée.

Nous ne stockons aucune coordonnée bancaire ni aucun code de portefeuille mobile : ils ne transitent jamais par nos serveurs.

4. Qui d'autre y a accès

Ces prestataires traitent des données pour notre compte, chacun pour une seule tâche :

- Bictorys : encaissement des paiements Wave et Orange Money.

- Resend : envoi de nos emails.

- Cloudinary : hébergement des photos.

- Cloudflare : protection contre les robots et gestion du domaine.

- Vercel et Railway : hébergement du site et de la base de données.

Les boutiques ne voient que votre nom et le détail de leur commande. Elles ne reçoivent ni votre email, ni votre téléphone, ni votre adresse. Seul le livreur chargé de votre colis obtient vos coordonnées, et seulement pendant la livraison. Il agit alors comme sous-traitant tenu au secret : il n'a pas le droit de conserver ni de réutiliser ces informations une fois le colis remis.

5. Transferts hors du Sénégal

Nos hébergeurs Vercel et Railway sont établis aux États-Unis. Vos données y sont donc traitées.

Nous vous le disons clairement plutôt que de le taire : c'est une information que la loi n° 2008-12 vous doit, et un point sur lequel nous travaillons.

6. Combien de temps nous les gardons

- Compte actif : tant que vous l'utilisez.

- Après suppression du compte : vos données d'identification sont effacées ou anonymisées sans délai.

- Commandes et factures : dix ans, parce que la loi comptable et fiscale l'impose. Ces pièces sont conservées même si vous supprimez votre compte, mais elles ne servent plus qu'à ça.

- Journaux techniques : de trente jours à un an selon leur gravité.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, et vous opposer à un traitement.

Écrivez à contact@jendi.sn. Nous répondons sous trente jours.

Certaines demandes se heurtent à une obligation légale : nous ne pouvons pas effacer une facture. Nous vous expliquerons toujours pourquoi, plutôt que de rester silencieux.

Vous pouvez saisir la Commission de protection des données personnelles (cdp.sn) si notre réponse ne vous satisfait pas.

8. Cookies

Un cookie de session, nécessaire pour vous garder connecté. Rien d'autre.

Aucun cookie publicitaire, aucun traceur tiers, aucun pixel de réseau social.

9. Sécurité

Les mots de passe sont hachés avec bcrypt et ne sont lisibles par personne, pas même par nous. Les échanges sont chiffrés en HTTPS. Les comptes administrateurs sont protégés par une double authentification.

Aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible de vous porter atteinte, nous vous en informerons ainsi que la CDP.

10. Formalités auprès de la CDP

La déclaration de nos traitements auprès de la Commission de protection des données personnelles est en cours.

Nous préférons vous le dire que de prétendre le contraire. Cette mention sera mise à jour, avec la référence du récépissé, dès l'accomplissement de la formalité.