Contrat vendeur

Ce que vous signez

Ce contrat régit la relation entre Jëndi et vous, vendeur, à partir du moment où vous créez une boutique sur jendi.sn.

Il complète les conditions générales d'utilisation. En cas de contradiction entre les deux sur un point qui concerne les vendeurs, le présent contrat prime.

Vous n'êtes pas un consommateur

Vous vendez dans le cadre d'une activité professionnelle. Les règles protectrices du droit de la consommation ne s'appliquent donc pas entre nous : notre relation est commerciale, et elle repose sur ce que nous écrivons ici.

Nous vous le disons franchement pour une raison : ce contrat est ferme sur l'argent, et vous devez le lire avant d'ouvrir votre boutique, pas le jour où un débit apparaît sur votre solde.

Jëndi vend, vous fournissez

Jëndi vend en son nom propre à l'acheteur. Le contrat de vente lie Jëndi et l'acheteur, et la facture est émise par Jëndi.

Vous fournissez le produit, vous en garantissez la conformité, et vous êtes payé par Jëndi.

Votre identité commerciale, votre nom et votre adresse, figure sur la facture remise à l'acheteur : il a le droit de savoir qui a fabriqué ce qu'il achète. Cette information n'est jamais publiée sur les pages publiques du site, ni communiquée aux autres vendeurs.

Ce que vous nous autorisez

Vous nous autorisez à présenter vos produits, à utiliser vos photos et descriptions pour les vendre et en faire la promotion, à encaisser le prix en votre nom et pour votre compte, et à organiser la livraison.

Cette autorisation est gratuite, non exclusive, et prend fin avec le contrat, sous réserve des supports déjà diffusés.

Vous restez libre

Vous fixez vos prix. Vous vendez où vous voulez, y compris ailleurs, y compris moins cher. Nous ne vous imposons aucune exclusivité et aucun alignement de prix.

Ouverture

Toute boutique est examinée avant d'être publiée. Nous vérifions la cohérence des informations et la conformité des produits. Tant que l'examen est en cours, votre boutique est invisible du catalogue.

Nous pouvons refuser une ouverture. Nous vous en donnons le motif.

Vos engagements

Vous vous engagez à décrire vos produits avec exactitude, prix, matières, tailles, couleurs et photos réelles. La photo doit être celle du produit vendu.

Vous tenez votre stock à jour. Un article affiché disponible doit être expédiable. Un stock faux, c'est une commande payée que nous devons annuler et rembourser, et c'est vous qui en portez le coût.

Vous ne vendez que des produits dont vous avez le droit de disposer : pas de contrefaçon, pas de produit interdit à la vente, rien qui porte atteinte aux droits d'un tiers.

Vous préparez les commandes sans délai et vous remettez le colis au livreur lors de son passage.

Suspension

Nous pouvons suspendre votre boutique en cas de manquement grave ou répété : contrefaçon, produits non conformes de façon récurrente, taux de retour anormal imputable à vos produits, ou solde débiteur non régularisé.

Une boutique suspendue reste consultable par vous, conserve son historique, mais ne vend plus et ne peut plus demander de retrait tant que la situation n'est pas réglée.

Sauf fraude manifeste ou risque pour les acheteurs, nous vous prévenons avant et nous écoutons votre réponse.

Les trois plans

Gratuit : jusqu'à 5 produits, commission de 20 %, sans abonnement.

Standard : jusqu'à 50 produits, commission de 15 %, 15 000 FCFA par mois.

Premium : produits illimités, commission de 10 %, 30 000 FCFA par mois.

Comment fonctionne la commission

La commission s'applique au prix des produits réellement payé par l'acheteur, remise éventuelle déduite. Elle ne porte jamais sur les frais de livraison, qui reviennent au livreur.

Le taux appliqué à une commande est celui de votre plan au jour de la commande. Un changement de plan ne rétroagit pas.

Abonnement

Les plans payants sont prépayés et sans engagement de durée. À l'échéance, faute de renouvellement, vous disposez de trois jours de grâce, puis votre boutique repasse en plan Gratuit.

Dans ce cas, les produits au-delà du quota du plan Gratuit sont masqués du catalogue, sans être supprimés. Ils réapparaissent si vous reprenez un plan payant.

Un abonnement entamé n'est pas remboursable au prorata, sauf si l'interruption nous est imputable.

Évolution des tarifs

Nous pouvons faire évoluer les commissions et les prix des plans. Tout changement vous est notifié par email au moins trente jours avant. Il ne s'applique jamais aux commandes déjà passées ni à un abonnement déjà payé.

Si un nouveau tarif ne vous convient pas, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur.

Ce que vous touchez

Sur chaque vente, vous percevez le prix des produits payé par l'acheteur, moins notre commission. C'est le montant net.

Les frais de livraison ne vous reviennent pas : ils rémunèrent le livreur.

Le séquestre de 14 jours

Le net d'une vente est crédité sur votre portefeuille dès que la commande est livrée, mais il reste en attente pendant 14 jours, le temps que la fenêtre de retour de l'acheteur se referme.

Passé ce délai, il devient disponible au retrait.

Ce séquestre existe pour une raison précise, et elle protège tout le monde : sans lui, un vendeur retirerait l'argent d'une vente le matin, un retour arriverait l'après-midi, et son solde deviendrait négatif sans qu'aucun prélèvement automatique n'existe sur Wave ou Orange Money pour le récupérer. Le séquestre évite d'en arriver à vous réclamer de l'argent.

Retraits

Vous demandez un retrait depuis votre portefeuille, à partir de 1 000 FCFA, par Wave ou Orange Money. Le montant est réservé immédiatement, puis nous exécutons le virement et validons la demande.

Si nous rejetons une demande, la somme vous est recréditée intégralement et nous vous disons pourquoi.

Seul le solde disponible est retirable. Une boutique suspendue ne peut pas retirer.

Compensation

Nous pouvons compenser toute somme que vous nous devez avec toute somme que nous vous devons. Concrètement : un débit lié à un retour vient s'imputer sur votre portefeuille.

Si votre solde devient négatif, il est apuré par vos ventes suivantes. Nous ne prélevons rien sur votre compte Wave ou Orange Money, et nous ne le pouvons pas techniquement.

Traçabilité

Chaque mouvement de votre portefeuille est enregistré, daté et motivé, et reste consultable. Nous ne modifions jamais une écriture passée : une correction crée sa propre ligne, en sens inverse.

Le principe

Jëndi rembourse l'acheteur. La question de savoir qui supporte le coût se règle ensuite, entre nous, et elle ne retarde jamais le remboursement de l'acheteur.

Lisez cet article en entier : c'est celui qui touche votre argent.

Cas 1. Défaut, non-conformité ou erreur de votre part

L'article est cassé, ne correspond pas à sa description, ou ce n'est pas le bon produit.

L'acheteur est remboursé intégralement. Le crédit de votre vente est annulé, et les frais logistiques du retour, la course de récupération plus la livraison initiale, vous sont débités.

En contrepartie, Jëndi renonce à sa commission sur cette vente : nous annulons votre crédit net, jamais le montant brut. Nous ne gagnons rien sur une vente qui n'a pas tenu, et vous n'assumez que le coût réel du transport.

Cas 2. L'acheteur se rétracte

L'acheteur dispose de 14 jours pour changer d'avis, sans motif. C'est un droit d'ordre public que la loi fixe à sept jours ouvrables et que nous avons élargi : ni vous ni nous ne pouvons nous y opposer, et aucune clause de ce contrat ne le permettrait.

Le crédit de votre vente est annulé et l'article vous revient. Vous le remettez en vente.

La loi nous interdit de faire supporter la livraison initiale à l'acheteur : nous devons la lui rembourser. Cette course reste à votre charge, parce qu'elle a été engagée pour livrer votre produit.

Les frais de récupération du colis, eux, sont supportés par l'acheteur, dans la limite fixée par nos conditions de vente.

Cas 3. Retour partiel

L'acheteur choisit les articles qu'il rend, il n'est pas obligé de renvoyer toute sa commande. Nous n'annulons alors que le crédit correspondant aux articles réellement revenus, calculé sur ce que l'acheteur a payé pour eux, remise comprise. Le reste de la vente est à vous et le demeure.

Quand l'acheteur ne rend qu'une partie de ce que vous lui avez expédié, la livraison initiale ne lui est pas remboursée, et elle ne vous est donc pas débitée non plus.

Cas 4. Commande portant plusieurs boutiques

Un retour ne concerne que la boutique dont les articles reviennent, et elle seule.

Vous ne voyez dans votre espace que les retours qui vous visent. Le crédit de votre vente n'est annulé que si votre colis vous revient, et les frais logistiques que nous vous imputons sont ceux de votre propre course, jamais une part de celle d'un autre créateur.

Autrement dit, ce qu'un autre vendeur de la même commande fait ou subit ne vous coûte rien et ne vous regarde pas.

Produits exclus de la rétractation

Seuls les articles confectionnés aux mesures ou aux spécifications du client, et ceux qui se périment rapidement, échappent à la rétractation (article 16 du décret n° 2008-718). Vous les marquez comme tels au moment de créer la fiche produit.

Deux avertissements, parce que se tromper ici coûte cher.

D'abord, ne cochez pas cette case pour un parfum, un cosmétique ou un bijou d'oreille sous prétexte qu'il a été ouvert. Le droit sénégalais ne connaît pas l'exception d'hygiène du droit européen : ces articles restent retournables, et les refuser serait illégal.

Ensuite, l'exclusion ne vaut que si elle est annoncée sur la fiche AVANT l'achat. Un article sur mesure non signalé reste rétractable, et l'article 12 porte même le délai à trois mois quand l'information n'a pas été donnée. La case vous protège, le silence vous expose.

Cette exclusion ne joue jamais contre un défaut ou une erreur : un article sur mesure qui arrive abîmé reste le cas 1.

Contester un débit

Si nous vous imputons les frais d'un retour et que vous estimez ne pas en être responsable, vous contestez ce débit depuis votre portefeuille, avec un motif.

Un administrateur examine, tranche, et vous recrédite intégralement s'il vous donne raison. Sa décision vous est expliquée.

L'annulation du crédit d'une vente retournée, elle, suit simplement le retour de l'article : votre marchandise vous revient, il n'y a rien à y contester.

Notre arbitrage

Quand l'acheteur et vous êtes en désaccord, Jëndi tranche. Nous pouvons décider seuls de rembourser l'acheteur, y compris contre votre avis.

C'est la contrepartie du modèle : l'acheteur nous fait confiance parce qu'il sait qu'un humain tranchera vite, et c'est cette confiance qui vous amène des ventes. Nous nous engageons en retour à ne jamais vous imputer un coût sans vous en dire la raison, et à vous laisser le contester.

Ce que vous nous garantissez

Vous garantissez que vos produits sont licites, authentiques, conformes à leur description et aux règles qui leur sont applicables, et que vous détenez tous les droits nécessaires pour les vendre et pour nous fournir vos photos et textes.

Recours de tiers

Si un tiers nous met en cause à propos de l'un de vos produits, notamment pour contrefaçon, atteinte à une marque ou produit non conforme, vous nous garantissez contre les conséquences de cette mise en cause, y compris les sommes que nous serions condamnés à payer et les frais de défense.

Nous vous informons sans délai et nous vous associons à la défense.

Ce dont nous répondons

Nous répondons du fonctionnement de la plateforme, de l'encaissement, de la livraison par nos livreurs et de la tenue exacte de votre portefeuille.

Nous ne garantissons ni un volume de ventes, ni un référencement, ni un chiffre d'affaires. Nous ne répondons pas des interruptions dues à un cas de force majeure ou à une panne d'un opérateur de paiement ou de télécommunication.

Ce que vous voyez d'un acheteur

Le nom, et rien d'autre. Ni email, ni téléphone, ni adresse.

Ce n'est pas de la rétention d'information : c'est le livreur qui porte le colis, et lui seul reçoit les coordonnées, uniquement pendant la livraison. Vous n'avez pas besoin de l'adresse d'un client pour préparer un colis, et lui n'a pas consenti à ce que vous l'ayez.

Ce que vous vous engagez à ne pas faire

Ne pas solliciter les acheteurs hors de la plateforme, ne pas les démarcher, ne pas réutiliser leurs données à d'autres fins que l'exécution de leur commande.

Cette obligation survit à la fin du contrat.

Vos propres données

Nous traitons vos données de vendeur pour gérer votre boutique, vous payer et tenir notre comptabilité. La politique de confidentialité s'applique, et vos droits y sont décrits.

Durée

Ce contrat court à compter de la création de votre boutique, pour une durée indéterminée.

Résiliation par vous

À tout moment, sans motif ni préavis, en fermant votre boutique.

Vous devez d'abord honorer vos commandes en cours. Votre solde disponible vous est versé, déduction faite de ce que vous nous devez.

Résiliation par nous

Avec un préavis de trente jours, sans avoir à nous justifier.

Sans préavis en cas de manquement grave : fraude, contrefaçon, mise en danger des acheteurs, ou solde débiteur non régularisé malgré relance.

Dans tous les cas, les sommes qui vous sont dues au titre des ventes déjà livrées vous restent acquises, après expiration du séquestre.

Modification du contrat

Toute modification vous est notifiée par email trente jours avant son entrée en vigueur. Elle ne s'applique pas aux commandes déjà passées. Vous pouvez résilier d'ici là.

Litiges

Écrivez-nous d'abord à contact@jendi.sn. Nous cherchons toujours un accord avant tout le reste.

À défaut, droit sénégalais, tribunaux compétents de Dakar.